امروزه خدمات پس از فروش ارزش زیاد تری را نسبت به قبل پیدا کرده است ، مردم دیگر همانند گذشته تنها به مزایا و ویژگی های یک کالا یا خدمات توجه نمی کنند بلکه علاوه بر توجه به این موارد ، قبل از خرید خدمات پس از فروش را نیز در نظر می گیرند ، نبود خدمات پس از فروش با کیفیت و مناسب برای یک کالا و یا خدمات باعث ایجاد ترس و نارضایتی در درون افراد شده و در نتیجه کسب کار مورد نظر فروش خوبی را کسب نمی کند ، امروز با توجه به افزایش رقبا در هر زمینه ای وجود ویژگی خدمات پس از فروش با کیفیت برای هر کسب و کاری واجب می باشد زیرا مشتریان می خواهند در قبال هزینه ای که پرداخت میکنند بهترین کالا یا خدمات را دارا شوند.
ویژگی های خدمات پس از فروش با کیفیت
اکنون می خواهیم از ویژگی های خدمات پس از فروش با کیفیت که مناسب هر کسب وکاری می باشد صحبت کنیم ، این نکته مهم است که خدمات پس از فروش شما باکیفیت باشد این یعنی وجود خدمات پس از فروش به تنهایی کافی نیست بلکه کیفیت خدمات پس از فروش است که احساس اعتماد را در درون مشتری ایجاد می کند.
۱- آموزش کامل
از مهم ترین فاکتور ها برای خدمات پس از فروش با کیفیت آموزش کامل کالا و یا خدمات ارائه شده می باشد ، ممکن است اکنون با خودتان بگویید که چطور به طور مثال یک فروشنده موبایل می تواند این مورد را در خدمات پس از فروش خود اراعه دهد؟ شاید خیلی از فروشندگان موبایل که به صورت اینترنتی و یا سنتی ( از طریق مغازه ) کالا های خودشان را به بازار عرضه می کنند اصلا این مورد را در نظر نمی گیرند و به نظرشان تمام آموزش ها در دفترچه راهنمای موبایل داده شده
ولی این دسته به این نکته توجه نمی کنند که در صورت گفتن این ویژگی به مشتری که هر گونه سوال یا مشکلی در زمینه ی کالا داشتند می توانند آموزش کامل حل مشکل را از فرروشندگان دریافت کنند فروششان چند برابر می شود زیرا این یکی از مواردی است که اعتماد کاربران را بیش تر خواهد کرد ، بنابراین این نتیجه حاصل می شود که شاید یک کسب کار نیاز چندانی به آموزش خدماتش نداشته باشد ولی صرفا بیان همین نکته که درصورت وجود مشکلی آموزش کامل حل آن به مشتری داده می شود باعث ایجاد احساس آرامش و رضایت در کاربر شده و اعتماد کاربران نسب به آن کسب و کار بیش تر می شود.
۲- در دسترس بودن
به عنوان ارائه دهنده خدمات یا کالا باید سعی کنید همیشه در دسترس باشید ، در خدمات پس از فروش این نکته حائز اهمیت است که پاسخ مشتری را در سریع ترین زمان ممکن جواب دهید و اجازه ندهید که زمان پاسخ دادن به مشکلات و سوالات مشتریان افزایش یابد ، امروزه با پیشرفت تکنولوژی خدمات پس از فروش بسیار راحت تر از گذشته ارائه داده میشود به طور مثال اگر دارای یک کسب کار آنلاین می باشد به راحتی می توانید با راه اندازی یک سیستم تیکتینگ بپاسخ تمامی سوالات مشتریان خود را بدهید و اگر کسب کار سنتی دارید همچنان می توانید از طریق شبکه های اجتماعی و یا تماس ، پشتیبانی داشته باشید و در دسترس باشید.
۳- سنجش رضایت مشتری
باید تاکید کنید که خدمات پس از فروش شما به گونه ارائه می شود که رضایت مشتری معیار سنجش قرار می گیرد ، این یعنی خدمات پس از فروش شما در راستای کسب صد درصدی رضایت مشتری می باشد باید صادقانه به مشتری این نکته را بگویید که رضایت آن ها را اولویت قرار خواهید داد با ذکر این نکته نه تنها کسب کار خود را قابل اعتماد تر نشان خواهید داد بلکه بر روی کیفیت خدمات پس از فروش خود نیز می افزایید و درنتیجه فروش بیش تر را تجربه خواهید کرد.
۴- تضمین و اعتماد دهی مناسب
تضمین این که یک کالا فرصت تست دارد و بعد از خرید امکان بازگشت وجه درصورت خرابی کالا وجود دارد یکی از موارد از انواع بی شمار تضمین و اعتماد دهی میباشد ، این نوع از خدمات پس از فروش به مشتری حس اعتماد را القا کرده و ترس درونی خریدار را برای پرداخت هزینه کاهش می دهد به عنوان یک فروشنده و یا ارائه دهنده خدمات باید سعی کنید حس اعتماد را در درون کاربرانتان ایجاد کنید که خدمات پس از فروش شما به گونه ای است در صورت خرابی و یا عدم رضاییت وجه به طور کامل پس داده می شود ، البته در صورتی که کسب و کار شما اجازه این گونه پشتیبانی را به شما می دهد.
۵- شروع رایگان
خدمات پس از فروش مسولیت کمی نیست و بسیاری از شرکت ها و فروشندگان کالا در قبال آن هزینه دریافت می کنند اما این ویژگی خیلی مهم و ضروری است که در ابتدا خدمات پس از فروشتان ، رایگان ارائه می شود به طور مثال اگر فروشنده کالا و یا خدمات هستید می توانید اعلام کنید که تمامی کالا ها تا ۱ ماه دارای خدمات پس از فروش می باشند و یا اگر ارائه دهنده خدمات هستید باز نیز می توانید از این تکنیک استفاده کنید تکنیکی که بسیاری از شرکت ها و فروشندگان ارائه می دهند.
یکی از دلایل موفقیت دیجیکالا خدمات پس از فروش قدرت مند بود
می توان گفت دیجی کالا اولین فروشگاه اینترنتی در ایران بود که شروع به فعالیت کرد ، در زمان فعالیت دیجی کالا مردم دیدگاه خیلی خوبی به خرید اینترنتی نداشتند پس چگونه دیجی کالا توانست در حوزه فروش اینترنتی موفق ظاهر شود و به مردم این اعتماد را بدهد تا آن ها نیز خرید اینترنتی را تجربه کنند ؟
درست است که موفقیت دیجیکالا به حوزه های بسیار مختلفی باز می گردد اما یکی از مهم ترین عوامل که باعث شد که دیجیکالا در این حوزه موفق تر حاضر شود جذب اعتماد کاربران بود و این نیز به خدمات پس از فروش ارتباط دارد دیجی کالا از همان ابتدا که شروع به فروش کالا هایش کرد با شعار ۷ روز ضمانت بازگشت توانست حس اعتماد را در درون کاربران به وجود بیاورد و این نیز یکی از موارد کلی خدمات پس از فروش بود که در بالا اشاره کردیم
سخن پایانی : هدف از نگارش این مقاله بیان اهمیت فراوان خدمات پس از فروش و تشویق تمامی افراد به ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت برای مشتریانتان می باشد ، اگر دارای کسب کار آنلاین هستید می توانید خیلی راحت تر و با کیفیت تر خدمات پس از فروش خود را ارائه بدهید و اگر دارای یک کسب وکار سنتی هستید تمام تلاش خود را جهت ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت انجام دهید تا تاثیر به سزای آن را در آمار فروش کسب و کارتان مشاهده کنید.