|
وی اشاره کرد در سال جاری با توجه به تاکیدات مقام معظم رهبری مبنی بر نام گذاری امسال با عنوان جهش تولید، تلاش داریم تا بنگاههای اقتصادی و تولیدی را برای حضور هرچه بیشتر در این فرایند دعوت کنیم. به همین منظور تمهیداتی برای ثبت نام و حضور بنگاههای اقتصادی در این فرایند در نظر گرفتهایم و امیدواریم بنگاههای اقتصادی کشور علیرغم همه تحریمها و تهدیدات بیگانگان در این همایش که تنها همایش قانونی و رسمی مشتری مداری و حمایت از حقوق مصرف کننده میباشد؛ حضور فعالانهای داشته باشند.
ارغنده پور با بیان اینکه، در حوزه مصرف کنندگان ارزیابیهای میدانی حاکی از رغبت مصرف کنندگان به استفاده از کالاها و خدماتی که دارای تاییدیه از مراجع ذی صلاح نظارتی داخلی و بین المللی بوده و همزمان در مورد ارایه خدمات قبل، حین و پس از فروش پیشگامند ، اظهار داشت: در صورتی که کیفیت مناسب و استاندارد بودن محصولات و خدمات آنها برای جامعه مصرفکننده ملموس باشد؛ به گونهای که مصرفکننده از مصرف کالا یا خدمات مورد نظر مطلوبیتی بیش از حد استاندارد تعیین شده پیدا کند، حرکت به سمت تولید مشتری مدار و هدایت جریان تولید به سمت خواست و نیاز مشتری با شتاب بیشتری پیش خواهد رفت و انتخاب بنگاههای برتر در این حوزه، موجب بهبود مستمر ارتباط میان تولیدکنندگان و عموم مصرفکنندگان در جامعه خواهد شد.
دبیر شورای سیاستگذاری و اجرایی همایش روز ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان، با اشاره به نقش و تاثیر این همایش، به حضور بنگاههای اقتصادی اشاره و تصریح کرد: آییننامه و دستورالعمل اصلاح شده در سال 1397، با نظرسنجی و بهرهگیری از تجربیات کارشناسان و صاحبنظران سازمان حمایت و وزارتخانه و سازمانهای ذیربط در امر ارزیابی و سنجش بنگاههای متقاضی که طی نوزده دوره برگزاری همایش، آسیبها و فرصتهای این آیین نامه را احصاء و مورد تجدیدنظر قرار دادهاند، تهیه و تدوین گردید.
ایشان در ادامه افزودند: این همایش در طول نوزده دوره فعالیت، توانسته است به عنوان آزمون معتبر و قابل قبول، جایگاه مناسبی را در بین بنگاههای اقتصادی پیدا کند و علیرغم داوطلبانه بودن حضور، به لحاظ اثربخشی آن نسبت به اولین دوره برگزاری همایش، تعداد شرکتهای متقاضی دریافت گواهینامه و تندیس های ملی رعایت حقوق مصرفکنندگان، از 32 شرکت در سال 1380، به 589 شرکت در سال 1398 رسیده که گویای رشد حدود 18 برابری و تعداد شرکتهای منتخب، از 6 شرکت در سال 1380، به 70 شرکت در سال 1398 رسیده که گویای رشد حدود 12 برابری است.
وی اظهار داشت: از مهر ماه سال جاری فراخوان بیستمین همایش روز ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان، به منظور دعوت از بنگاههای متقاضی دریافت گواهینامه/ تندیس های ملی رعایت حقوق مصرفکنندگان، آغاز شده است و بنگاههای اقتصادی میتوانند با ثبتنام از طریق وبسایت اختصاصی دبیرخانه همایش روز ملی حمایت از حقوق
مصرفکنندگان به نشانی www.esfand9th.ir ، متقاضی حضور در فرایند ارزیابی شوند.
ارغنده پور با بیان اینکه شاخصهای سنجش و ارزیابی بنگاههای متقاضی به منظور اعطای گواهینامه و تندیس، به صورت کلی شامل شاخصهای: مالی و فروش، کیفیت، توزیع و خدمات قبل، حین و پس از فروش و اطلاع رسانی مناسب به مشتری و کسب رضایت مشتری میباشد،افزود: فرآیند ارزیابی بنگاههای اقتصادی با حضور مدیران و کارشناسان سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان و همچنین نمایندگان دستگاهها و نهادهای ذیربط در حوزه کنترل و ارزیابی عملکرد بنگاههای اقتصادی از جمله: وزارتخانههای صنعت، معدن و تجارت، امور اقتصادی و دارایی، بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، تعاون، کار و رفاه اجتماعی، جهاد کشاورزی، سازمان ملی استاندارد ایران، بانک مرکزی، اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی ایران، سازمان توسعه تجارت ایران، سازمان برنامه و بودجه و انجمن ملی حمایت از حقوق مصرفکنندگان، به عنوان اعضای شورای سیاستگذاری اعطای گواهینامه و تندیس، انجام میشود که این گستردگی در طیف نظرسنجی فرایند ارزیابی توسط حوزه های تخصصی و ارائه نظرات مکتوب در خصوص هر بخش در میان همایشهای مختلف کمسابقه بوده است.
مجید ارغنده پور اشاره کرد: در سال جاری با توجه به شیوع ویروس کرونا در سطح جامعه و اعلام ستاد ملی کرونا مبنی بر رعایت کلیه پروتکلهای بهداشتی، مطابق با تصمیمات اتخاذ شده توسط اعضای شورای سیاستگذاری اعطای گواهینامه و تندیسهای ملی رعایت حقوق مصرفکنندگان، تمام بخشهای فرآیند ارزیابی بنگاههای اقتصادی متقاضی، از زمان ثبتنام تا برگزاری جلسات کمیته فنی و شورای سیاستگذاری، با همکاری دفتر فناوری اطلاعات سازمان حمایت و به صورت الکترونیکی انجام خواهد شد. به گفته وی در سال جاری، فرآیند اجرایی با استفاده از ظرفیتهای انجمن ملی حمایت از حقوق مصرفکنندگان انجام خواهد شد.
دبیر شورای سیاستگذاری و اجرایی همایش روز ملی حمایت از حقوق مصرفکنندگان در پایان افزود: از همه بنگاههای اقتصادی کشور دعوت میکنیم تا جهت ارزیابی و سنجش قابلیت و توانمندی خود دراین آزمون شرکت نمایند؛ چرا که ما به عنوان سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان معتقدیم که شرایط لازم برای موفقیت یک بنگاه اقتصادی در جهت ورود به بازارهای ملی، منطقهای و بینالمللی، موفقیت در کسب نظر مصرفکنندگان داخلی است و این امر به جز ارزیابی و سنجش عملکرد از سوی مراکز معتبر و نظارتی حاصل نخواهد شد.
1399/07/27 14:23*آرشیو*
|